Caros Empreendedores,

A alteração do modelo de serviço prestado aos clientes, visando atender aos novos requisitos constantes da Instrução Normativa nº 05/2013, emitida pela FEPAM em Janeiro de 2013, acarretou muitas mudanças na implementação do serviço de rastreamento e monitoramento ambiental das dragas que operam em mineração de areia.
A principal alteração foi a instalação nos equipamentos rastreadores das cercas eletrônicas onde a draga pode operar, visando viabilizar o funcionamento do corte automático da bomba de mineração, conforme estabelecido na referida instrução normativa.
A instalação destas cercas eletrônicas nos equipamentos rastreadores que ficam nas dragas, foi a solução criada pela Gente e Terra para viabilizar a tecnologia do corte automático e graças a esta tecnologia, as dragas puderam a voltar à operação no Rio Jacuí, após a suspensão da atividade de mineração gerada por determinação judicial.
Este cojunto de adequações foi necessário para viabilizar a retomada da atividade de mineração no Rio Jacuí. Porém, como conseqüencia desta nova tecnologia, a prestação do serviço se tornou altamente complexa. Hoje, qualquer alteração de área ou de terminal de minério, a inserção de uma nova draga no grupo de uma minerardora, a inserção de um novo terminal de minério, entre outros muitos casos, exige a construção de um novo perfil de arquivos a ser instalado na draga, e posteriormente a esta adequação do perfil, o técnico precisa ir pessoalmente na draga para instalar o perfil e testar o conjunto de equipamentos que presta o serviço de rastreamento.
Portanto, as exigências e o volume de assistências e manutenções se ampliararm vertiginosamente com esta alteração tecnológica.
Diante desta nova realidade, após longo período de avaliações, foi alterado no mês de Fevereiro passado o sistema de manutenções para o modelo de Agentes Credenciados de Manutenção do Sistema de Rastreamento, visando 2 objetivos simultâneos:

1. Concentrar o foco do trabalho da Gente e Terra no serviço de rastreamento e monitoramento ambiental das dragas, garantindo qualidade e confiabilidade crescentes ao serviço disponibilizado aos clientes; e
2. Manter ágil e eficiente o trabalho de mantenção e assistência às dragas de nossos clientes, com melhoria também crescente e disponibilizando mais de uma opção de manutenção aos clientes.

Na verdade, há mais de 3 anos a maior parte do serviço de manutenções já era prestado por técnico contratado em sistema de prestação de serviço, mas o controle de agendamentos, manutenções e cobranças/pagamentos era centralizado na Gente e Terra.
A partir deste novo modelo, teremos 3 empresas credenciadas prestando o serviço de manutenção, a saber:

• REGIÃO DE CACHOEIRA DO SUL A RIO PARDO
• Nome Empresarial: Alessandro Dos Santos Vieira
• Nome Fantasia: ASV Manutenção
• CNPJ: 11.821.578/0001-25
• E-mail: asvmanutencao@gmail.com
• Contato: (51) 85942092


• REGIÃO DE CHARQUEADAS/TRIUNFO
• Gustavo Garcia da Silva (está em fase de constituição de sua pessoa jurídica)
• E-mail: gustavoseko@hotmail.com
• Contato: (51) 98328483


• REGIÃO DA GRANDE PORTO ALEGRE
• Nome Empresarial: Ricardo D Schumacher
• Nome Fantasia: Jacuhy Consultoria Ambiental
• CNPJ: 19.588.669/0001-74
• E-mail: contato.jacuhy@gmail.com
• Contato : (51) 3723 2566 | 9822 7067 | 9525 2593

Cada uma destas empresas terão preferência no atendimento da sua região e deverão ser contatadas em caso de necessidade de manutenção. O local onde estiver a draga no momento da manutenção determinará a empresa preferencial que deverá fazer o atendimento.
Porém, caso o cliente tenha alguma preferência pessoal ou não se sinta confortável com o atendimento prestado pela empresa que opera na sua região, poderá solicitar o atendimento de um técnico de sua preferência, mesmo que de outra região. OUTROSSIM, A QUALQUER MOMENTO PODERÁ SER CREDENCIADA NOVA EMPRESA EM QUALQUER DAS REGIÕES, CASO O ATENDIMENTO NÃO ESTEJA À ALTURA DA NECESSIDADE DOS CLIENTES.

Isto implicará nas seguintes mudanças:
• A partir de 1º de fevereiro, todas as manutenções deverão ser acertadas diretamente com as empresas que fizerem as manutenções (empresas referidas acima)
• As notas fiscais referentes aos serviço de manutenção serão emitidas pelas empresas que realizarem as cobranças
• As garantias do serviço serão prestadas pelas respectivas empresas
• As garantias e notas fiscais de equipamentos de rastreamento serão prestadas pela empresa POLISAT LTDA (Rio de Janeiro)
• As Antenas Amplificadoras de Sinal GPRS, que estão sendo instaladas visando o controle e/ou redução do tráfego satelital, serão cobradas pela empresa Jacuhy Consultoria Ambiental.

Cumpre destacar que a instalação e as manutenções dos sistemas abaixo listados continuarão sob a responsabilidade da conceituada empresa IMPERES, do técnico Carlos Alberto Peres, a saber :
• Válvulas solenóides que operam o corte automático do motor da bomba de mineração; e
• Sensores que estão sendo instalados no cano de sucção das dragas visando a identificação com precisão do status de bomba ligada na plataforma de rastreamento

A empresa Gente e Terra, portanto, não gerará mais cobranças referentes às manutenções que já forem ou que vierem a ser realizadas a partir de 1º de fevereiro. Porém, o acompanhamento e controle das manutenções, bem como evetuais agendamentos de manutenções, continuarão sendo feitos por nossa empresa.
Outrossim, caso haja alguma dificuldade ou mau atendimento com a implantação deste novo modelo, todos os clientes poderão contatar o Centro de Rastreamento da Gente e Terra, para que possamos identificar e negociar com os técnicos/empresas a solução das dificuldades que eventualmente surgirem.
Esperamos que estas alterações possam gerar melhoria e bom atendimento crescentes aos clientes e aos serviço de rastreamento.
Qualquer dúvida, fico à disposição.


Abraço!

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João Paulo Antoniazzi de Moraes
Diretor
jpm@genteterra.com.br
Gente & Terra - Assessoria e Consultoria Ltda.